サービスページに何を書く？「相談する前の疑問」から構成する方法。

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見出しで「何をするか」と「誰に合うか」を伝える

「未来を創造するソリューション」という見出しから、頼める仕事を具体的に想像するのは難しいものです。「小さなお店のホームページ制作と、公開後の更新サポート」なら、対象と内容がわかります。格好のよいコピーは、その理解を助ける場所に置きます。

最初の一画面には、対象者、主なサービス、相談へ進む入口を置くことを提案します。ただし、どんな業種にも同じ配置が正解になるわけではありません。専門用語が必要な業務なら、その言葉がわかる読者なのかも含めて考えます。

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問い合わせ前の質問を、ページの見出しにする

見出しを決めたら、各項目の答えを箇条書きで埋めます。最初から完成した文章にしなくても構いません。空欄になったところは、デザインの問題ではなく、サービスとして決めるべき内容がまだ残っているのかもしれません。

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成果物は、名前だけで終わらせない

「デザイン一式」では、何が届くのかわかりにくいものです。Webサイトなら、どのページを制作するか、スマホにも対応するか、更新できる箇所はどこか。SNS素材なら、投稿用の画像なのか、編集可能なひな形まで含むのか。それぞれ具体的に書きます。

実例を掲載できるなら、見た目に加えて、課題と設計の理由を添えます。見本として作った画像は「制作イメージ」と明示します。架空の会社名を添えただけの見本を、実際のお客様の導入実績のように扱わないことも、信頼に関わる部分です。

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価格が決まらないときは、変わる条件を伝える

見積もりが必要なサービスでも、「お問い合わせください」の一文で説明を終える必要はありません。ページ数、原稿作成の有無、撮影、予約や決済の機能、既存データの移行。何によって費用や日程が変わるかを伝えれば、相談する側も材料をそろえやすくなります。

例として「原稿と写真がそろっている場合」と「内容の整理から相談する場合」を分ける方法があります。ここに載せる数字は、自社で提供できる範囲に基づいて決めます。比較しやすくするためだけに、実態のない最安値を置くのは避けたいところです。

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最後のボタンから、フォームまでを一つの案内にする

「詳しくはこちら」の先が問い合わせフォームなら、ボタンも「このサービスについて相談する」と書いた方が、次に何が起こるかを想像できます。選んだサービスをフォームへ引き継げば、読み手がもう一度選び直す手間も減らせます。 ^[1]

入力欄には「メールアドレス」「相談したいこと」などのラベルを常に表示します。W3C WAIは、プレースホルダーをラベルの代わりにしないよう説明しています。入力中に案内が消えると、何を書く欄だったかを確認しづらくなるためです。

最後は、完成した画面を知らない人のつもりで読んでみます。専門用語の意味を探し直さず、自分が頼めることを理解でき、問い合わせる前に必要な条件を確認できるか。文章量を増やすより、この流れを通すことを優先します。